Calidad

viernes, 01 de agosto del 2008 a las 04:46

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TALLER2

Taller Semana 2. Sistemas de Gestión de la Calidad y Clases de Sistemas

Datos del Alumno

Nombres y Apellidos	FERNANDO HERNANDEZ MORALES
Documento de Identidad	10277045

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los contenidos y temáticas revisadas durante la Semana

Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono " Buzon de Trasnferencia", si tienes problemas te invito para que revises el archivo " Manejo de la Plataforma" que se encuentra en la Información del Curso

Descripción:

1. Ubicarse en su empresa e identificar las distintas actividades en cada área y clasificarlas dentro de algún tipo de sistema visto en esta semana y sugerir como mejorar esa actividad.

A continuación se presenta un Ejemplo

AREA O DEPENDENCIA	ACTIVIDAD	SISTEMA APLICADO	RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA
ADMINISTRATIVA	COMPRAS	ISO 9000 HACCP	Identificar proveedores que suministren a satisfacción la materia prima, estableciendo comunicación directa con ellos para lograr verificar el estado de los productos y así suplir a cabalidad las necesidades del cliente.
RESPONSABILIDAD GERENCIAL	PLANEACION ESTRATEGICA PARA CUMPLIMIENTO DE LOS OBGETIVOS DE LA COOPERATIVA Y LA CONSECUCION DE METAS	ISO 9001	REALIZAR SEGIMIENTOS A TODOS LOS PLANES ACCION DE LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA Y ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATEGICO
DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA	ADMINISTRAR EL SISTEMA DE LA CALIDAD Y REALIZAR SEGIMIENTOS ATRAVES DE AUDITORIAS INTERNAS , CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME , ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS	ISO 9001,9004 9011	UTILIZANDO METODOS DE FORMA QUE SE PUEDAN ANALIZAR LOS DATOS PARA APLICAR LOS CORRECTIVOS PREVENTIVOS
GESTION DE LOS RECURSOS	DESCRIPCION DE LOS ROLES PROSEDIMIENTO SELECCIÓN INDUCCION PERSONAL PROSEDIMIENTO DETECTAR NESECIDADES DE EDUCACION	ISO 9001	ENFOCARSE BIEN EN EL PERSONAL DE FORMA DE SELECCIONAR EL MEJOR CAPACITADO CAPACITACION DE ACUERDO ALAS NESECIDADES DE LA EMPRESA
MANTENIMIENTO	PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO SOFTWARE HORDWARE	ISO 9001	SER EFICIENTE PROPORCIONADO UN CORRECTO MANTENIMIENTO PARA EVITAR PROBLEMAS EN EL SEVICIO QUE SE PRESTE
DEPARTAMENTO DE CREDITOS	VELAR POR UNA ADECUADA COLOCACION DE RECURSOS BAJO PARAMETROS DE REGLAMENTO Y REQUISITO DEL CLIENTE	ISO 9001	VELAR POR LA SATISFACION DEL CLIENTE Y SATISFACER SUS NESECIDADES ATRAVES DE BUENOS PRODUCTOS CREDITICIOS

En el siguiente link podrás encontrar información acerca de las ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA, lo cual te ayudará a aclarar tus inquietudes sobre el tema.

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/areafuncional.htm

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taller3

por fernando hernandez morales

viernes, 01 de agosto del 2008 a las 04:29

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Taller Semana 3. Requisitos de la Norma Internacional ISO 9001

Datos del Alumno

Nombres y Apellidos	FERNANDO HERNANDEZ MORALES
Documento de Identidad	10277045

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptuar y aplicar los requisitos de la norma ISO 9001 estudiados en los documentos sugeridos en Material del Curso de la semana 3.

Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono "Buzón de Transferencia", si tienes problemas te invito para que revises el archivo "Manejo de la Plataforma" que se encuentra en la Información del Curso

Taller a desarrollar:

Relacione el número del Requisito de la Norma ISO 9001 del Sistema de Gestión de la Calidad (ITEM 4) correspondiente con la descripción:

	REQUISITO NORMA ISO 9001	No.	DESCRIPCION
2	1. Requisitos Generales	4	Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema, procedimientos o referencia a los mismos, descripción de la interacción entre los procesos
4	2. Control de la documentación	3	La documentación debe incluir declaración, política y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados, registros.
1	3. Requisitos de la Documentación	5	Ubicación, archivo, tiempo de archivo, control acceso.
3	4. Manual de la Calidad	2	Edición, Revisión, aprobación documentos y control documentos obsoletos.
5	5 Control de los registros	1	Identificación, secuencia e interacción de los procesos. Definir métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados.

Si deseas mayor información para el desarrollo de éste taller, puedes ingresar a:

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/iso9001uch.htm

2. Relacione al frente de cada requisito de la Norma Internacional ISO 9001 una situación que se presente en su organización.

Ejemplo:

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto	La empresa Madoco desarrolló un formato que permite identificar y plasmar las necesidades del cliente, en él inicialmente se describen los requerimientos globales y posteriormente se detalla cada uno de ellos. Este formato es diligenciado entre el cliente y la empresa, y al final es firmado por ambas partes para que exista constancia de lo pactado.
NOMBRE DEL REQUISITO		SITUACION DE LA ORGANIZACION
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto		LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CESCA DEBE REVIZAR TODA LA DOCUMENTACION DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD ANTES DE FIRMAR EL CONTRATO CON DICHA EMPRESA PARA PODER ASEGURAR QUE EL SEVICIO DE SEGURIDAD QUE SE LE VA A BRINDAR A LAS INSTALACIONES Y ASUS AFILIADOS ES EL QUE SATISFAGA LAS NESECIDADES
6.3 Infraestructura		LA COOPERATIVA CUENTA CON LA INFRAESTRUTURA NECESARIA PARA EL DESARROLLO DE SU ACTIVIDAD TAMBIEN CON TODOS LOS EQUIPOS NECESARIOS PARA SALVAGUARDAR LA INFORMACION ,CONTABLE Y ESTADISTICA DE TODOS LOS ASOCIADOS ADEMAS LA COOPERATIVA SE PREOCUPA POR MANTENER LAS INSTALACIONES EN OPTIMAS CONDICIONES PARA PRESTAR EL SEVICIO
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición		NO APLICA POQUE SE TRATA DE UN SEVICIO ,NO DE UN PRODUCTO
7.5.3 Identificación y trazabilidad		LA COOPERATIVA TIENE FORMATOS DE SOLICITUD DE CREDITO DONDE SE ESPECIFICA TODO EL PROCESO DEL CREDITO
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo		ESTE REQUISITO NO APLICA PARA LA COOPERATIVA PORQUE LOS SERVICIOS DE AHORRO Y CREDITO YA EXISTEN LO UNICO QUE SE HACE ES AJUSTARLOS
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio		LA COOPERATIVA INPLANTO UN MANUAL DE FUNCIONES MEDIANTE REGLAMENTOS DE CONTROL DE AHOORO ,CREDITO Y RENUNCIAS
8.2.1 Satisfacción del cliente		LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CESCA ESTA LLEVANDO A CABO UNAS ENCUESTAS TELEFONICAS PARA IDENTIFICAR LAS SATISFACIONES DEL CLIENTE FRENTE ALOS SEVICIOS OFRECIDOS Y TABIEN MANEJA BUZON DE SUJERENCIAS
7.1 Planificación de la realización del producto		A QUI LA COOPERATIVA MANEJA CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS Y TIENE TAMBIEN MANUAL DE PROCESOS
8.3 Control de l producto no conforme		LA COOPERATIVA SIGUE UN MANUAL DE PROCESOS CON EL FIN DE DE EECTECTAR UN PRODUCTO NO CONFORME
7.4.1 Verificación de los productos comprados		LA COOPERATIVA MANEJA UN PROCEDIMIENTO DE COMPRAS Y PROCEDIMIENTO DE SELECCIO DE PROVEEDORES

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Taller 4

por fernando hernandez morales

viernes, 01 de agosto del 2008 a las 04:25

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Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente

Datos del Alumno

Nombres y Apellidos	FERNANDO HERNANDEZ MORALES
Documento de Identidad	10277045

Resultado de Aprendizaje del Taller: Asimilar los contenidos y temáticas revisadas durante la semana a través de la aplicación y desarrollo de talleres directamente con su actividad laboral o desempeño profesional.

Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.

Taller a desarrollar:

1. Ubicarse en su empresa y de acuerdo con el producto o servicio que ofrece identificarlos en la tabla anexa (mínimo tres productos).

A continuación se presenta un ejemplo:

Producto	Cliente	Características de calidad	Parámetro	Cualitativo exprese	Cuantitativo unidad
Salchicha de pollo	Almacenes de cadena	Oportuno Calidad del Producto Atención al cliente	Tamaño Forma Color Sabor Aspecto Fecha de elaboración y vencimiento del producto. Análisis microbiológicos	Que el numero de salchichas empacadas satisfagan la necesidad del cliente Que sean de buen color y sabor	Que venga empacada tanto de 250 gramos como de 500 gramos Que sea tamaño perro y miniperro
CREDITO	ASOCIADO COOPERATIVA	ATENCION OPORTUNA	CON CREDITO DE 1 A 48 MESES CON TARJETA DE CREDITO	QUE LOS INTERESES SATISFAGAN AL ASOCIADO DE FACIL ACCESO	CREDITO ROTATIVO CREDITO EDUCATIVO CREDITO DE VIVIENDA CREDITO DE VEHICULO
AHORRO	ASOCIADO COOPERATIVA	BUENA ATENCION EN CAJA	RETIROS POR CAJA O POR CAJERO ELECTRONICO	EXELENTES INTERESES	AHORRO TRADICIONAL AHORRO MUNDO CESCA Y AHORRO Y CDAT
APORTES AL FONDO	ASOCIADO COOPERATIVA	AHORRO A FACILIDAD DEL ASOCIADO	DEL 3%AL 10% DE ACUERDO ALA CAPACIDAD	PRESTAMOS EN BASE ALOS APORTES	SEGURO DE DEUDA Y AUXILIO DE MUERTE